2023便民服务中心工作总结报告6篇

　

便民服务中心是政府为民服务、办民办实事的第一线，是政府的“门面”和“窗口”，服务质量的好坏直接影响政府的形象。下面是小编给大家分享的一些有关于便民服务中心工作总结的内容，希望能对大家有所帮助。

便民服务中心工作总结篇1

基层建设是社会建设的重要组成部分，是整个社会管理的根基，社区是最基层的社会管理组织。为了能更向群众提供更便捷、更优质、更高效的服务，__街道便民服务中心经过多方征询相关意见和实际情况，把__社区公共服务中心作为职能下延的试点，全面把包括社保医保、培训、失业管理、土保城保、退休管理等19大项服务职能下放到基层。今年，__社区共办理各类业务1137件，接待群众咨询1300余人次，取得了很好的社会效应。在这期间，中心密切关注__社区工作动态及群众反响，并适时提供必要的业务指导和政策咨询。职能下延这一举措，真正做到把便民服务带到基层，让群众需要的服务触手可及、称心如意，使社区的基层服务职能进一步扩大，走出了一条将社会管理服务工作落实到最基层、创新成果直接惠及于民的新路子。

办事方便、快捷是群众的一个迫切愿望，尤其是“窗口”行业群众呼声更高。为此，我们围绕“窗口”特点和群众愿望，结合创建“群众满意窗口”契机，一是建立年度考核制度和月度先进评选制度，激励工作人员服务热情；二是继续加强政策和业务培训，提高工作人员服务水平；三是不断加强行风建设，从而有效地保证“窗口”的服务数量和质量，真正达到便民、快捷，使群众满意。今年以来，__街道便民服务中心取得了可喜的工作成绩。（一）土保农保方面：1、新增被征地人员参加养老保障137人，到龄享受发放存折175人。2、老农保退保为70人，累计退保金额为44921.00元。3、城乡居民养老保险参保86人。（二）社保医保方面：1、社会养老保险办理795人，城镇职工医疗保险办理640人。2、社会保障卡申领2574人，发放1337本，医保病历本调换328本。3、20__年度城镇居民基本医疗保险参保7459人，上缴保费3989600.00元，其中新参保2473人本。4、土保转基本养老保险政策受理1287人，上缴保费65529621.47元。（三）对退休人员实行社会化管理，将是妥善解决他们后顾之忧的有效办法，而且还将减轻社会的负担。目前，__街道的退休人员社会化管理工作开展已步入正轨，通过各村、社区基层服务联络点组织管理，并开展工作，组织活动。1、今年已新增退休人员登记3578人。4—6月份对辖区内8205名退休人员进行信息核对工作。2、今年6月份对顺利完成了对500余名遗属供养、落实政策人员、精减职工的信息核对工作，确保了生活费的准确发放。（四）就业方面：1、办理失业证595本；出具失业证明12分，对39名失业人员进行年检。2、失业人员办理灵活就业342人。3、为224家个体工商户，共345人办理就业登记手续。（五）地名变更登记出具证明305份。（六）计生窗口发放准生证295本，独生子女证91本，流动人口登记证11本。（七）公安窗口办理户口迁入、迁出、出生、死亡等变动3039人；受理身份证申领、换领和补领2631人；受理临时身份证775人；户籍档案整理6152人次，填写上级审批户口748人；登记暂住人口105655人。（八）今年十月开始，中心新引入一项新的服务职能，民政方面的社会救助，已受理残疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人，临时困难救助19人，医疗救助11人。同时，为方便群众办事，中心继续推行无午休工作制，午休期间各个窗口实行轮流值班制，统筹安排“无午休”值班工作人员和有关工作，要求工作人员在午休时间“工作标准不降，工作热情不减，工作效率不低”，以优质的服务树立好窗口的形象。各窗口按照A、B岗安排好值班人员，做到工作人员到岗、到位，有人办事，所有服务事项均可在工作日午休期间办理。今年在午休期间共接待群众4000余人次，受到了广大群众和上级领导的一致认可。

为切实提高__街道年龄段人群的就业率，__街道便民服务中心一是搭建平台，推动就业。中心工作人员积极与企业联系挖掘就业岗位，拓宽就业渠道，工作日长期把招聘岗位在广场电子屏幕上滚动播放。并根据季节和企业的需求，适时举办劳动力招聘洽谈会，为劳动力供需双方提供面对面交流的平台。今年已举办现场招聘洽谈会6场，共有161家企业参加招聘，推出岗位4508个，其中低门槛岗位近3338个，进场应聘__79人，现场初步与用人单位达成就业意向850人。日常职业介绍登记132家单位，提供岗位2668个，求职登记6人，介绍6人就业。二是创新思路，开发培训项目。培训的目的是有效地促进人员就业，根据现在居民生产生活形势的变化，我们根据新需求，开发新的培训项目。今年，__街道组织了一期西式面点师（初级）培训，有27人参加培训；组织了二期手工布艺（拼布）培训班，有97人参加培训，另有42人在全区各个定点培训学校参加培训。对于在岗农民工，我们今年主要对已经上岗的全区各幼儿园的保育员开展培训，另外在企业较集中的横杨社区，我们组织了5S培训。今年共有46

0名在岗职工参加培训。三是落实政策，扶持促就业。__街道便民服务中心全面落实失业人员自主创业小额贷款、“4050”灵活就业、特困失业人员再就业援助和大龄被征地失业人员用工补助等就业扶持政策。根据相关政策规定，积极向失业人员和被征地人员宣传各类就业扶持政策，鼓励他们根据自身实际情况去享受相应的补助扶持政策，并按上级规定每年按时受理各类补助政策的申报工作。1、1月份失业人员申报2013年下半年灵活就业补助__41人，补助金额4520196元；申报再就业援助补贴3人，补助金额3600元；7月份失业人员申报20__年上半年灵活就业补助__94人，补助金额4988877元；申报再就业援助补贴3人，补助金额3600元。2、3月份顺利完成2013年下半年度被征地人员用工补助申报工作，共有__12家相关单位申报，4586名大龄被征地人员符合享受用工补助资格，补助金额达519万余元；9月份有1349家单位申报20__年上半年度被征地用工补助，有4224名被征地人员符合补助资格，补助金额约420万元。3、随着宣传面的不断扩大，各类创业扶持政策得到了落实。今年有108人申报自主创业小额贷款，累计发放贷款2291万元；有42名创业人员申报社保补贴，补贴金额208791元；有4家企业申报创业带动就业岗位补贴，共招用16人，补贴金额44000元。在相关政策的扶持下，有748名失业人员实现了再就业。这些优惠政策的落实，让相关人员和单位充分享受到政策带来的好处，从而促进就业再就业工作的顺利开展。 为有效地开展劳动监察和劳动争议调解工作，我们不断探索，积极创新劳动监察调解机制，科学布局合理分块，保证劳动监察经常化，劳动争议调解日常化。一是进一步落实劳动监察网格化管理。对四名劳动监察专职监察员和八名协管员，不定期组织培训，进一步提高执证人员的工作能力和业务水平。二是广泛开展劳动保障年度书面审查工作。通过网络下载、电话、发挂号信、下企业等多种方式向企业发放年检资料，今年一共有2107家单位进行劳动保障书面年检，较往年有较大幅度提升。三是充分发挥劳动争议调处大联动的优势，以分片管理负责人为调解负责人，对片区出现的各类劳动争议纠纷进行快速调处，同时积极完善集体投诉快速处理机制，把矛盾及时快速化解在基层，消灭在萌芽。今年，共处理投诉案件243件，涉及金额718.09万元，涉及人员500余名。处理2000元以下的简易工伤150件，涉及金额79819.50元。

明年，结合__街道实际，积极发挥中心在构建和谐社会中的作用，进一步促进“保发展、保民生、保稳定”各项要求的贯彻落实，保质保量完成考核标准任务和街道党工委、办事处赋予的各项工作任务，在服务街道稳定协调发展大局中实现工作新突破。

便民服务中心是政府为民服务、办民办实事的第一线，是政府的“门面”和“窗口”，服务质量的好坏直接影响政府的形象。为此，明年我们将继续抓好四个方面，促进服务质量进一步提升。一是不断加强行风建设。以创建“群众满意服务窗口”为切入口，深化效能建设和制度建设，优化服务质量，提高办事效率，全面提升中心形象。二是加强政策和业务培训。通过培训，使全体工作人员加深对政策的理解，熟练掌握业务知识，为全面提高服务质量打下扎实的基础。三是牢固树立服务群众的理念。中心将急群众所急，想群众所想，以方面群众办事为目标，继续推行无午休工作制、AB岗轮换制，并根据工作需要适当安排节假日值班加班。同时中心将从小处着手，添置一些必要设施或用品，为群众特别是老年人提供便利。四是继续向__社区提供必要的政策辅导和业务指导，帮助提高服务水平，为__社区居民提供更完善是服务。同时，借鉴__社区职能下延的经验，在__社区设立一个新的服务点，为__社区、__社区、__村、__村等那一片区域的居民提供服务。

窗口各项服务职能与群众利益息息相关，群众是否满意也是检验窗口工作好坏的一个重要标准。为此，我们将继续挖掘自身潜能，尽心尽职、任劳任怨为群众服务，同时充分利用村、社区的优势资源，协同配合，实现群众满意最大化。明年，窗口将有序开展以下几项重点工作：1、老农保退保工作；2、1月和7月办理灵活就业补助申报和创业者社保补贴；3、3月、9月办理被征地人员用工补助申报；4、3-5月举办六届招聘会；5、3-4月外来务工人员子女就学审核工作；6、5-6月受理2015年度居民医保参保工作；7、4-6月开展退休人员信息审核工作。8、8月至10月开展城乡居民养老保险参保工作；9、9月至10月开展劳动力资源调查工作；10、11月份汇总年度考核任务台帐；11、6月、12月开展精简职工、遗属人员信息核对工作；同时穿插组织开办职业技能培训班和组织在岗职工培训。

便民服务中心工作总结篇2

一、完善制度约束机制，狠抓督导检查

以“中心”电子监察系统和网上申报为契机，成立了以“中心”主任为组长的行政效能监察领导小组，完善了“中心”领导带班制度、请销假制度、违规处罚规定及窗口考核实施办法，切实加强对服务大厅的督导检查，并严肃处理了违规违纪行为3起。实现了全天候、全方位、立体式、高效率服务，避免审批的随意性，对网上行政审批的申请人、承办人、受理与否、审批意见和服务态度等进行督促、监察，规范其服务行为，全面提升了服务质量和效率。

二、以提高服务质量为核心，提高服务效率

半年来，“中心”以优化服务环境，提高服务质量为目标，以扎实的工作努力推进“中心”规范、高效运转，强化服务群众观念教育，使全体干部职工牢记“服务群众”是“中心”立身之本，在工作中践行“高效、优质、廉洁、便民”的服务宗旨，牢固树立“服务就是招商，效率就是效益”的工作理念，使群众和投资者真切的感受到了便民服务的高效。“服务”这两个字贯穿于中心各项工作的始终。

我们通过开展“学雷锋，树新风”活动，在中心开展爱岗敬业、比服务、比效率活动，要求大家用心想事、用心谋事、用心干事，用自己的真心，使办事人员来这里舒心，报项目放心，有问题宽心，以高效快捷的办事效率为社会提供了更加优质的服务。

工商局窗口和企业“零距离对接”，对我县重点企业实行“上门年检”，并将年检审核由五个工作日缩短到一个工作日，截止目前共核准通过436户，年检203户。

三、立足本职、服务社会

“中心”作为政府的一个服务平台，是联系基层、服务社会的桥梁和纽带，虽然岗位平凡，但责任意义重大。我们通过每周的工作例会，认真领会上级文件精神，统一思想，提高觉悟，让大家充分认识到“立足本职，默默奉献”的重要意义，切实以更加饱满的热情和更加自觉的行动为社会服好务。

司法局窗口通过发放《致全县广大人民群众的一封信》，让群众更加了解司法行政工作，了解平安建设工作，对我县的平安建设做出了积极贡献。

在为企业服务过程中，我们将心比心，想企业之所想，急企业之所急，把企业的意愿作为指导工作的第一信号，把企业的评价作为衡量工作的第一尺度，把服务企业作为各项工作的第一职责，努力为企业办实事，办好事，多个企业对我们高效快捷的办事效率和热情周到的服务表示衷心感谢。

国土局、建设局窗口在为陶瓷企业办理相关审批手续时，提供“一站式”审批服务，压缩审批时限，牺牲节假日，加班加点为企业服务，为企业的建设赢得了宝贵时间，得到了企业的一致好评。环保局窗口在为__县华韵木业有限公司办理审批手续时，按照特事特办、急事急办的原则，法定审批时限为15个工作日，为尽最大努力减少企业损失，加班加点，在2日内为企业办结了审批手续。

截止到目前，“中心”共收到锦旗9面、表扬信20余封。

四、强化创先争优意识，推动各项工作稳步发展

在工作中，围绕“工作领先、服务率先、形象优先”的要求，争创一流服务队伍、一流工作业绩的目标，以贴心温暖的服务态度，井然有序的办事流程，体现了严格的管理和规范的服务，展示出了良好的精神风貌和工作热情，形成了一支人心齐、作风正、干劲足、效率高的良好团队。并通过开展“双优双评”、“党员先锋岗”评选活动，推选出求真务实的先进典型，通过榜样的例子激励人，先进的事迹鼓舞人，大家人人“学先进、赶先进、作贡献、当表率”。 1—5月份共评出“红旗窗口”15个次、“优质服务标兵”25人次、“党员先锋岗”15个次。

五、严格规范审批程序，落实“三项制度”

“中心”目前进驻窗口28个，涉及行 政审批和服务事项243项，各项工作头绪繁多，在工作中，我们要求大家克服困难出对策，多为群众办实事、做好事、尽好责，力求做到我们的最高水平。严格落实“三项制度”，一是即时办理制。对法定程序简便的一般性事项，由窗口工作人员即收即办，现场办结；二是承诺办理制。对需经审核无法立等可取的事项，由工作人员负责联系，并承诺在规定的许可时限内办结；三是一次性告知制。工作人员一次性告知申请人申请事项的办理程序和所需全部申报材料，不出现遗漏，避免企业来回奔波。

截止5月30日，共办理各类行政审批和服务事项27795件，办结27795件，接待企业和群众各种咨询1486人次，无一例投诉案件。

六、加强中心组织建设，创建五好支部

进一步加强党建工作，充分发挥党支部先锋模范作用、骨干带头作用、战斗堡垒作用，以 “抓好中心党建，服务__经济”为中心，全面落实“三会一课”、思想政治工作、组织生活和民主评议等制度，做好发展党员工作，培养年青干部，通过创建“五好”党支部，推动中心队伍建设，切实转变干部职工作风，树立为人民服务的意识。

七、开展文明创建活动，不断提高创建水平

按照全市文明创建活动的统一部署和要求，以更高的目标开展文明创建活动，做到“五个强化”、创“五型机关”。强化机关学习，创学习型机关；强化勤政教育，创服务型机关；强化廉政教育，创清廉型机关；强化作风建设，创务实型机关，强化科学管理，创高效型机关。文明创建活动的深入开展，使机关效能建设得到了明显提高。

总结上半年的取得的成绩，同时也清楚的认识到存在的不足，主要表现在：一是少数窗口单位责任制落实不到位，对窗口工作不能给予高度重视。二是“两集中”、“两到位”还待加强，各部门行政许可或非行政许可审批事项还没有完全集中到中心办理；三是窗口人员的素质有待进一步提高，业务能力还需加强。

____年下半年工作计划

（一）努力做好“两集中、两到位”工作，完善行政服务中心窗口建设

第一，对在行政服务中心已设立窗口，许可事项相对集中的部门，按照“两集中、两到位”的要求，要求各窗口单位进一步将行政许可事项集中到行政服务大厅窗口，并要求行政许可事项进驻到位，对窗口人员授权到位。

第二，对在中心已设立窗口，窗口需与部门衔接的，要按照“两集中、两到位”的要求，联系实际情况，督促相关部门将审批服务事项进行职能调整、集中，实现“受理、审查、审批”全过程进入窗口。环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批权限上授予到位，提高窗口现场办结的能力。

（二）抓好“两项清理”工作，加强政务公开

着力做好清理行政许可、公共服务事项的清理工作，联合县监察局、编办、法制办等部门对各单位的行政许可事项和公共服务项目依法进行清理，减少审批事项。督促具有审批职能的部门、单位要把本部门、单位应该取消的审批事项以及保留审批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准等向全社会公开。

（三）加强项目协调力度，优化经济环境

一是对重点项目和重点工程的服务，力争提前介入，变“坐等服务”为“上门服务”，做好项目前期政策宣传与咨询工作，让投资者心中有数，少走弯路。

便民服务中心工作总结篇3

以乡长为组长，分管工作的乡组织纪检委员为副组长的领导小组严格管理，一级抓一级、层层抓落实，做到领导工作到位、责任落实到人。

我乡便民服务中心以实现服务“零距离”、工作“零差错”、审批“零投诉”为工作目标，以规范便民服务为工作重点，按照立即办、领着办、代为办的要求工作，以着力整改服务中心工作运行过程中存在的问题为突破口，切实加强对窗口职能整合与管理，不断加大对服务中心的督查力度，效果明显。

1.抓基础。我中心按月统计群众咨询、疑虑的重点问题并进行专题解答。为了更加方便群众办事，让其了解办事流程和注意事项在中心内提高便民服务指南和张贴各窗口服务流程图。严格上班纪律，对窗口工作人员进行上班考勤。

2.强管理。坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。一是实施事前服务。加强宣传力度，使广大群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。二是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。三是事后监督。对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项，严格按照《行政许可法》和有关规定予以统一规范和加强监督管理。四是根据我乡实际情况，便民服务中心采取集中办公”与“个别值班”相结合。

“集中办公”即：每逢赶集日，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗。“个别值班”即：非赶集日，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。

3.重实效。

一是强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用，切实解决群众及企业反映的实际问题。

二是完善制度，提高监控，规范内部管理。继续坚持以制度管人、引导人。对中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求，并严格执行。

总的说来，我乡便民服务中心通过干部职工努力工作，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距。主要表现在：一是解答政策和规定方面不够细致，微笑服务没有贯穿始终；二是少数岗位工作人员不能在第一时间为群众办事，工作热情有待进一步加强。

便民服务中心工作总结篇4

一、领导重视，高位推动

**县委、县政府非常重视机关效能建设，去年3月份在全县下发了《关于在全县深入开展评干部作风、评机关效能、创满意单位（以下简称“两评一创”）活动的决定》，在县直76个单位如火如荼地开展机关效能建设。寮塘乡政府顺应这一形势，率先建立起了便民服务中心，以此推进乡镇效能建设，得到了县委、县政府主要领导的高度重视，去年7月份在全县加以推广建设。

今年，在推进社会主义新农村建设的同时，县委、县政府又下发了《关于进一步深化效能建设的实施意见》，将今年确定为机关效能建设深化年，全力健全完善乡镇便民服务中心建设，3月份还将乡镇便民服务中心建设纳入了县委、县政府对各乡镇的年度工作目标管理考评，与经济建设和社会发展等中心工作同部署，同落实，同考核。8月初，县委常委、县纪委书记李琦带领县纪委监察局干部和19个乡镇纪委书记观摩了横龙镇、寮塘乡便民服务中心，并在寮塘乡召开了乡镇效能建设流动现场会，将此项工作推向了纵深。

二、强化指导，规范运作

年初，县委、县政府指定由县投诉中心负责乡镇便民服务中心建设，并加大了人力物力的支持。县投诉中心充分发挥了求实创新的精神，积极向先进县市学习，紧密结合我县实际，探索出了一条建设便民服务中心的好路子。该县制定了乡镇便民服务中心建设实施意见，并以县委办、县政府办的名义下发了《**县乡镇便民服务中心工作目标管理考评办法》，要求各乡镇高标准、严要求建设好便民服务中心。今年5月份，县投诉中心通过充分酝酿，制定出台了《**县乡镇便民服务中心工作手册》。该工作手册具有很强的操作性，明确了乡镇便民服务中心的工作理念、运作方式、管理模式、制度建设和考评办法，进一步加强了乡镇便民服务中心建设工作的组织领导和工作落实，明确由各乡镇党委副书记担任便民服务中心主任，每月定期报送《便民服务中心工作情况统计表》，每季度定期报送阶段性工作小结，年终报送工作总结。在8月初召开的乡镇效能建设流动现场会上，县投诉中心负责人还通报了全县乡镇便民服务中心的运作情况，并详细讲解了《**县乡镇便民服务中心工作手册》。

三、精心运作，完善服务

今年以来，各乡镇严格按照了县委、县政府的要求，把便民服务中心建设摆上了突出位置，确保便民服务中心成为展现政府形象的窗口。各乡镇成立了效能建设工作领导小组，由党政一把手担任组长，并指定由乡镇党委副书记担任便民服务中心主任，负责维护便民服务中心正常工作秩序，负责各类事项的办理和各类矛盾纠纷的调处，接待群众来访和申诉等工作。各乡镇按照“务实为民、规范有序、提高效率”的总体要求，进一步加大了乡镇便民服务中心软硬件建设，有的还新建了办公场所，配齐配强了工作人员，完善了工作制度。各乡镇严格对照《**县乡镇便民服务中心工作目标管理考评办法》和《**县乡镇便民服务中心工作手册》，设立民政、土管城建、综治、财政等四个以上工作岗位，指定专人负责，定期报送相关表格和材料，并建立了受理情况登记卡和咨询情况登记卡，按时予以办结。有的乡镇还结合各自实际，充分履行了“为民代办制”，为群众提供免费代办服务，赢得了群众的普遍赞誉。

四、加强督查，狠抓落实

**县乡镇效能建设得以顺利开展，其中的一个关键就是强化了督促检查，狠抓了工作落实。该县不搞形式，不走过场，把乡镇便民服务中心建设当成了今年重中之重的工作来抓，全力打造效能型政府和群众满意政府。该县制定了《**县机关效能建设督查工作细则》，在《**县乡镇便民服务中心工作目标管理考评办法》中明确规定了督查的重要性，严格执行督查扣分制。今年以来，该县已组织开展了两次乡镇效能建设督查，对各个乡镇便民服务中心出现的脱岗离岗现象进行了严肃批评，并在全县下发了督查通报，引起了强烈反响。同时，各乡镇也加大了督查工作力度，发现问题，严肃处理。今年4月份，寮塘乡还开展了乡镇效能建设形象测评，对两名排名倒数第一的工作人员进行了相应处理。

便民服务中心工作总结篇5

今年工作总结：—月份，在镇党委、政府的正确领导和高度重视下，在市行政服务中心的精心指导和各窗口单位的大力支持下，“中心”把提高办事效率，增强服务意识，树立优良作风，再创工作新业绩作为工作的总体思路和目标，着力构建和谐型窗口，服务型干部、创新型队伍，尽心尽责做好各项便民服务工作。今年—月份共受理各类服务件3035件，其中技改立项2件，规划7件，基建3件，土管32件，工商158件，环保2件，其它2831件，办结率为100%，较好地发挥了镇经济发展服务中心作为便民窗口的服务功能。

明年工作思路：经济发展服务中心作为镇党委、政府的便民服务部门，要以党的十七大精神为指导，按照镇党委、政府的总体工作要求，把“深化亲情服务，优化发展环境”作为我们的服务理念，积极倡导“提前介入，主动参与，全程”的工作模式，继续实施以“服务对象零距离，服务过程零差错，服务质量零投诉”为内容的服务“三零”工程，立足本职，以“代办提速、服务提质”为目标，在现有基础上以更高层次、更高质量、更高标准的要求做好年各项工作。

一是进一步强化管理，完善各项制度。中心作为镇政府的一个便民服务窗口，要更加注重机关作风建设，进一步增强执行“四条禁令”的自觉性，完善各项规章制度，自觉遵守工作时间，不迟到不早退，不擅自离岗，强化首问责任意识，认真履行AB岗制度。进一步完善监督机制，邀请人大代表、企业代表和群众代表作为中心的行风监督员，对我们中心的机关效能建设进行监督、指导和帮助。

二是加强学习，进一步提高服务水平。针对中心工作人员的调整充实和服务事项的不断拓展，平时要加强全体工作人员的业务知识学习和新政策法规的培训贯彻，要积极参加市行政服务中心举办的业务培训，以切实提高我们中心工作人员的业务能力和窗口服务水平，适应企业和广大群众对中心提出的新要求。同时要注重做好中心与机关各办所、相关职能单位和市中心各窗口间的协调衔接工作，确保便民服务、审批代办件的顺畅运作。明年重点是要帮助做年至年底建造的、虽缺少部分手续，但有工业土地使用证，且基本符合规划许可等产权登记的10多家企业的房产证补办工作。

三是进一步强化服务，提升中心形象。要在现有服务工作的基础上认真寻找差距，根据广大群众和企业的要求，拓展和深化服务内涵，方便群众办事。做到在服务内容上求“全”，在办事程序上求“简”，在工作节奏上求“快”，在承诺时间上求“短”，在服务质量上求“优”，在工作作风上求“廉”，更好地体现中心“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，从而进一步提升我们经发中心的形象，为牟山经济社会的和谐发展作出应有的贡献！

便民服务中心工作总结篇6

经市委、市政府研究，决定今天上午召开全市行政便民服务工作总结和动员大会。行政便民工作不仅是市委、市政府的一项中心工作，也是市委、市政府关注民生的主要窗口，其工作好坏，直接影响了全市社会稳定和经济工作大局。刚才*同志对20*年行政服务工作作了汇报，并对其中的先进单位和个人进行了颁奖。下面，我讲三点意见。

一、立足关注民生、服务发展，理清行政便民服务发展理念，全力打造“12345”工程

“关注民生、服务经济、提高效能、促进和谐”是便民服务工作的重点，各级行政便民服务中心在服务经济和方便群众方面发挥着重要作用，对推动全市经济社会又好又快发展责任重大。因此在强化快速服务，准确传递信息，狠抓督办落实，有力推动大量民生难题快速解决，树立党和政府良好形象等关键环节上，我们要理清行政便民服务发展理念，全力打造好“12345”工程：

一是围绕一个“中心”。即围绕市委、市政府关注民生工作大局这个中心，全方位开展便民服务。

二是创新两大“理念”。即创新大便民、大民生理念。不仅要方便群众，服务群众，而且还要为群众提供一个很好的信息服务平台。为群众创造一个信息咨询、监督咨询的机会，延伸服务触角，方便城乡群众办事。

三是塑造三个“平台”。即塑造便民平台、高效平台、监督平台。便民中心不仅要方便群众，关键还是要快，要加强监督，要公平、公开、公正、公心。一要强化快速反应，开展形式多样的便民服务进社区活动。二要强化社会监督，开辟重点项目网上监督平台，及时公示重点项目审批进度，提高监督时效和审批效能。

四是强化四项服务。一要强化主动服务。不满足于被动服务，老百姓直接反映的问题我们中心要积极解决，其它途径反映的问题中心也要主动去解决。二要创新服务。比如农民工返乡重新就业问题，便民服务系统就可以针对农民工返乡后重新就业开展就业咨询工作，真正成为党和政府关注民生、服务民生的桥梁。三要超前服务。积极采取措施，换位思考，想群众所想，急群众所急，解群众所忧。四是要系统服务。对投资建设项目按照“提前介入、台账管理、跟踪服务、全程监督”的工作机制，开展系统协调、监督服务。

五是打造“五快”窗口。要切实做到“快捷、快到、快接、快批、快办”。行政便民基本要求就是方便，要突出一个“快”字。快捷、快到、快接是我们的基本要求，快批、快办是高效的具体体现。真正把各级中心打造成“五快”窗口，赢得群众认可。

二、要认清形势、突出重点、抢抓机遇，力求在行政便民服务工作中取得新的突破

虽然20*年全市行政便民工作得到了市委、市政府肯定，但大家不能因此而固步自封、原地踏步，要与时俱进，力求新的突破。要在新的一年，找准行政便民工作中存在问题，积极学习借鉴外地工作经验，力求在“五个突破”上探寻出一条行政便民服务工作的新路子。

1?力求在服务民生上有新的突破

关注民生是党中央、国务院的中心工作，也是我们安阳市委、市政府的中心工作。这就要求我们在具体工作上要更加关注民生、服务民生。一是办事大厅要力求更快捷、更方便。二是“市长热线”要力求更加便民高效。三是全程代办要力求更加规范。四是家庭服务热线要力求实效管用。五是新闻媒体宣传要及时跟进。

2?力求在部门协调、并联审批上实现新的突破

全市审批项目几乎都集中在便民服务中心，如何整合资源，强化部门协调，加大并联审批力度，压缩时限，逐步实现网上告知、网上咨询、网上预审、网上监督、网上会审等服务是我市便民服务工作的重点，在新的一年要切实取得新的突破。

3?力求在效能监督上实现新的突破

便民中心既是加强机关效能建设的重要阵地，也是促进效能提升的重要平台。从一定意义上讲，加强便民中心建设就是加强环境建设，就是加强效能建设。要认真借鉴外地先进经验，切实加强效能监督、督促催办，力求在效能监督上实现新的突破，使效能监督更加规范化、制度化。

4?力求在构建和谐上实现新的突破

和谐社会就是既让人民群众满意，又让各职能部门满意，同时还让市委、市政府满意，这就要求我们切实发挥好便民中心的平台作用，及时倾听民意，化解社会矛盾，实现政府与群众良性互动，确保政通人和，促进社会和谐。

5?力求在全程、突出达标创优上实现新的突破

“单项工作争第一，整体工作上台阶”是对全市便民服务工作发展的要求与目标。一是机制上要有新的突破；二是平台建设要有新的突破；三是队伍、工作作风上要有新的突破；四是基础设施建设要有新的突破；五是网络建设要有新的突破。切实把这五个方面做好，单项工作争第一，整体工作上台阶的目标就一定会得以实现。

三、加强领导、健全机制，进一步完善行政便民服务系统工程

具体要做到“五要”。一是领导要重视。领导重视是关键，任何一项工作，如果没有领导的重视，要开展好这项工作十分困难。二是队伍要健全。健全的队伍是工作的主体，没有队伍工作便无法进行。三是制度要完善。没有好的规章制度就不会有一流的便民服务。四是宣传要炒热。要取得良好的社会效应，就应当主动宣传，让群众了解、关注、支持行政便民工作。五是监督要到位。要以内部监督为基础，行政效能监察、社会监督员和新闻舆论监督相结合，打造全方位监督体系，促进便民工作更好开展。这五要做到了，各项措施落实了，那么全市行政便民工作就健全完善了。

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